Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Isoleco Sàrl
Route de Cottens 4
1117 Grancy (VD), Suisse
Tél. : +41 79 213 21 21
E-mail : info@isoleco.ch
Site web : https://isoleco.ch

2. Catégories de données traitées

Nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, civilité.
• Coordonnées de contact : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone.
• Données liées à votre projet : type de bâtiment, année de construction, surface à isoler, photos ou plans que vous nous envoyez, informations techniques sur l’isolation existante.
• Données de communication : contenu des messages, échanges par e-mail ou téléphone.
• Données d’utilisation du site : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite, clics (via cookies et outils d’analyse).
• Données liées au marketing : préférences de contact, abonnements à la newsletter, interactions avec nos campagnes (par ex. via Facebook, LinkedIn).

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes : demandes d’informations, de devis ou de contact, prise de rendez-vous, suivi de projet.
• Préparation et exécution d’un contrat : étude de votre bâtiment, établissement d’offres, réalisation des travaux, facturation.
• Gestion de la relation client : historique des échanges, service après-vente, suivi qualité.
• Information et marketing : envoi de newsletters, invitations, informations sur nos services (uniquement si vous y avez consenti ou si la loi l’autorise).
• Amélioration de notre site et de nos services : analyses statistiques anonymisées, mesure d’audience, optimisation de l’ergonomie.
• Respect de nos obligations légales : obligations comptables et fiscales, réponses aux demandes d’autorités.

Selon la situation, le traitement repose sur votre consentement, sur la préparation ou l’exécution d’un contrat, sur une obligation légale ou sur notre intérêt légitime à exploiter un site sécurisé et à promouvoir nos services d’isolation.

4. Formulaires de contact, demandes de devis et simulateur

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande de devis ou utilisez notre simulateur d’éligibilité aux subventions, nous traitons les données que vous indiquez (par ex. nom, coordonnées, informations sur votre bâtiment).

Ces données sont utilisées exclusivement pour analyser votre situation, vous répondre, préparer une offre, vous conseiller et, le cas échéant, vous accompagner dans les démarches de demande de subventions. Elles ne sont pas transmises à des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite.

5. Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer périodiquement des informations sur l’isolation, nos réalisations et nos offres.

L’envoi est géré via un prestataire spécialisé (par ex. Infomaniak ou équivalent) qui traite vos données pour notre compte en Suisse ou dans l’UE. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

6. Cookies et outils de mesure d’audience

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de fonctionner correctement, de mesurer l’audience et, avec votre consentement, d’optimiser nos campagnes marketing. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement aux cookies ou les paramètres de votre navigateur.

7. Outils d’analyse et de suivi utilisés

Nous utilisons notamment les outils suivants via Google Tag Manager :

• Google Analytics (GA4) : mesure anonyme de l’audience, pages visitées, durée des sessions, provenance des visites. Des données peuvent être traitées par Google dans l’UE et, dans certains cas, aux États-Unis. Nous configurons l’outil pour réduire au maximum les données identifiables (par ex. anonymisation d’adresse IP lorsque possible).
• Meta / Facebook Pixel : mesure d’efficacité de nos campagnes sur Facebook et Instagram, constitution d’audiences statistiques. Ce pixel permet à Meta de relier votre visite à votre compte si vous êtes connecté à ces services.
• LinkedIn Insight Tag : mesure des conversions et audience des visiteurs provenant de LinkedIn, afin d’optimiser nos annonces sur cette plateforme.
• Hotjar : analyses d’utilisation (heatmaps, enregistrements anonymisés, questionnaires) pour améliorer l’ergonomie du site. Hotjar ne permet pas d’identifier directement les utilisateurs.

Ces outils ne sont activés qu’avec votre consentement via le bandeau cookies, sauf si certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos paramètres de cookies.

8. Destinataires des données et sous-traitants

Dans le cadre des finalités décrites ci-dessus, nous pouvons transmettre des données à :

• Nos prestataires informatiques (hébergement, maintenance, newsletter, outils d’analyse).
• Des partenaires professionnels impliqués dans l’exécution de vos travaux (par ex. architectes, bureaux techniques), uniquement si nécessaire et en lien avec votre projet.
• Des autorités ou offices publics lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires sont tenus à la confidentialité et au respect de la protection des données. Lorsque des données sont traitées en notre nom par un sous-traitant, un contrat approprié est conclu conformément à la nLPD.

9. Transfert de données à l’étranger

Certains de nos prestataires (par exemple les fournisseurs d’outils d’analyse ou de publicité en ligne) peuvent être établis hors de Suisse ou de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (par ex. clauses contractuelles types ou présence sur une liste d’adéquation), ou nous ne recourons à ces services qu’avec votre consentement explicite via le bandeau de cookies.

10. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites, ou conformément aux délais légaux de conservation. À titre indicatif :

• Données de contact liées à une demande : généralement jusqu’à 3 ans après le dernier contact sans suite contractuelle.
• Données liées à un contrat ou à des travaux réalisés : en règle générale 10 ans (obligations comptables et civiles).
• Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription.
• Données de navigation : durée variable selon les cookies utilisés, en principe entre quelques jours et 24 mois.

11. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’obtenir des informations sur les données que nous traitons à votre sujet.
• Droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
• Droit de demander l’effacement de vos données lorsque les conditions sont remplies.
• Droit de demander la limitation du traitement dans certains cas.
• Droit de vous opposer à certains traitements, en particulier au traitement à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@isoleco.ch ou par courrier à l’adresse postale indiquée plus haut. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre.

Vous avez également la possibilité de saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé ou divulgation. Malgré ces mesures, aucun système n’offre une protection absolue ; l’utilisation d’internet comporte toujours certains risques de sécurité.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas d’évolution de la loi ou de nos services. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de votre consultation.

Dernière mise à jour : 20.11.2025